近日，山东省济南市的鹿先生向本报反映，为了及时了解银行账户余额情况，他在银行柜台办理了短信通提醒业务，可让他没有想到的是，短信通提醒业务竟然连续出错，不但没有带来方便而且还给自己添乱。

　　短信提醒总出错

　　据鹿先生介绍，3月27日，他到中国银行济南纬一路支行营业厅办理转账业务，因需要及时了解余额信息，银行工作人员就给他开通了短信通提醒业务，费用为每月2元钱。没想到刚开通的短信通提醒业务竟然出了错，鹿先生发现余额提醒与实际余额相差50多元。鹿先生找到银行工作人员反映情况。工作人员表示，将把鹿先生反映的情况向上级汇报，然后再给鹿先生一个说法。结果过了一周，鹿先生也没有等到银行的任何说法。

　　鹿先生联系银行，要求按照差错余额的10倍赔偿500多元。银行认为赔偿额太高，没有同意。鹿先生向济南市银监局反映，工作人员说尽快让银行给他回复。可鹿先生在家等了一个多月，也没有等到银行的任何答复。

　　让鹿先生没有想到的是，老问题没有解决，新的短信通提醒差错又来了。4月28日，鹿先生去中国银行济南纬一路支行营业厅办理了两笔转账业务，结果短信通提醒不仅不对，而且还将两条短信提醒给发颠倒了，本来最后余额应该是30多万元，可短信通提醒成了20多万元，整整和实际余额差了10多万元。“我花钱购买短信通提醒服务，是为了及时准确地了解账户余额信息，可结果却是一次又一次地出现差错，更让人气愤的是中国银行济南纬一路支行和济南市银监局工作人员的服务态度，至今也没有给自己一个合理的说法。”鹿先生无奈地说。

　　系统待升级

　　5月5日下午，记者拨通中国银行济南纬一路支行的电话，一位自称姓许的工作人员说，鹿先生反映的情况属实，鹿先生第一次办理转账业务时，短信通提醒的余额确实与实际余额相差50多元，工作人员及时向上级汇报了，由于鹿先生提出的赔偿额过高，所以没有解决。

　　记者问为什么会出现这种情况，工作人员说，中国银行短信通提醒业务存在设置缺陷，在给客户发送扣除转账手续费信息的时候没有提醒余额信息，导致鹿先生接收信息提醒出现错误。第二次短信通提醒出现信息颠倒的问题，与银行没有关系，而是运营商把两条信息的发送顺序弄颠倒了，“关于短信通只提醒转账手续费不提醒余额一事，我们已经向中国银行总部反映了，总部答复等下一次系统升级时一并解决这个问题。至于鹿先生的问题最后怎么解决，我们还要等上级的答复”。

　　服务有瑕疵